00:00:03: Merkst du selber?

00:00:27: Hallo und herzlich willkommen.

00:00:29: Wir sind deine Verstärkung von Vervendo, ein Podcast für nachhaltige Versicherungen und sozialethisches Finanzwesen.

00:00:36: Hier geht es nicht nur um deinen persönlichen Wohlstand, sondern auch um eine bessere Zukunft für uns alle.

00:00:42: Im heutigen Format Kurz erklärt, bringen wir Beispiele aus unserem Alltag mit und wollen dich auf leicht verständliche Art mit Themen rund um Finanzen und Versicherungen vertraut machen.

00:00:52: Das soll dich befähigen, nicht nur deine eigene Zukunft zu gestalten, sondern auch zu positive Veränderungen in der Welt beizutragen.

00:01:00: So werden wir ganz nebenbei zu deiner Verstärkung.

00:01:07: Ich bin Anja Werner, Nachhaltigkeitsbeauftragte bei Verwendow zusammen mit Helene im Marketingteam und nebenbei studiere ich Mediendesign.

00:01:14: Mein Name ist Helene Bossmann, ich bin Diplombetriebswirtin und habe ein Master in Wirtschaftspädagogik.

00:01:19: Ich bin seit zwölf Jahren Selbstständiger als Versicherungsmaklerin und davon seit zehn Jahren bei Verwendow.

00:01:24: Hallo, Elene.

00:01:25: Hi, Anja.

00:01:26: So, liebe Anja, heute habe ich mir vorgenommen, reden wir mal Tarelis.

00:01:31: In ganz vielen Gesprächen kommen nämlich immer wieder die gleichen Themen und Schwierigkeiten, die potenzielle Kundinnen oder Klientinnen trotz oder gerade wegen Versicherung haben.

00:01:45: Und heute möchte ich gerne mal mit einigen davon aufräumen.

00:01:47: Das wird vielleicht für den einen oder die andere da draußen unbequem und tut vielleicht auch weh, aber dank mir später.

00:01:54: Hui, das klingt geheimnisvoll, was kommt jetzt?

00:01:58: Ich bin ganz schön genervt, manchmal sowohl von der Branche als auch von Versicherungsunternehmen, dazu noch mehr und manchmal eben auch von Kundinnen.

00:02:08: Das ist übrigens auch der Grund, warum ich noch als Dozentin arbeite.

00:02:13: Also mein Wirtschaftspädagogikstudium, das ist quasi meine Psychohygiene.

00:02:17: Also da erde ich mich, denn ich sage immer acht Stunden am Tag Versicherung würde ich nicht aushalten, dann würde ich wahrscheinlich irgendwann Armock laufen bei einer Versicherungsgesellschaft oder so.

00:02:26: Also da brauche ich das mal raus.

00:02:29: Ja, denn da gibt es eine Menge auf beiden Seiten.

00:02:32: Also unbequem wird es, glaube ich, für unsere HörerInnen, bei der Kundenseite, bei der Versicherungsseite mag sich auch gern, wer angesprochen fühlen, wer da arbeitet.

00:02:39: Ich glaube zwar jetzt nicht, dass das groß was verändert, aber... Weiß, wer weiß?

00:02:44: Na dann, lass, leg mal los.

00:02:46: Sprich dich

00:02:47: aus, Helene.

00:02:48: Was ich liebe zu hören, wenn neue Kundinnen kommen, das ist eigentlich nur noch über Empfehlungen, dass Menschen zu mir kommen oder irgendwie die gesagt bekommen, hey, sprich mal mit Helene.

00:03:01: Und dann kommt oft sowas wie, ich hab alles, ich bin gut versichert.

00:03:07: Na ja.

00:03:08: So, dann muss ich immer kurz meine Gesichtszüge ... entspannen und was dann geht ganz viel in meinem Kopf ab.

00:03:14: Und was man sagen muss, eine Versicherung zu haben, heißt nicht, dass sie gut ist.

00:03:20: Also wie beim Auto, nur weil ich ein Auto hab, heißt das nicht, dass das sicher ist oder dass die Reifen noch genug Profil haben oder dass das durch den TÜV kommt oder dass nicht der Motor einen Schaden hat oder das Getriebe total hin ist.

00:03:32: Also nur weil meine Aufwartenauto steht, heißt es ja nicht, dass das fährt.

00:03:36: Okay, ja.

00:03:37: Also meistens, aber eben nicht immer.

00:03:40: Genau.

00:03:41: Und so ist es halt, also Auto bei Lebensmitteln, nur weil ich jetzt hier gerade Brot habe, heißt das ja nicht, dass das ein gesundes Brot ist.

00:03:51: Wer weiß, wie es hergestellt wurde, etc.

00:03:52: Ah,

00:03:53: so meinst du das.

00:03:54: Jetzt versteh ich es eher.

00:03:55: Das Brotbeispiel hat es mir eher gebracht.

00:03:58: Du willst also wahrscheinlich sowas sagen wie nicht alles, was wie Gold aussieht, glänzt auch?

00:04:03: Ja, genau.

00:04:04: Und nicht... Aber nicht nur was wie Gold aussieht, sondern auch einfach zu sagen, so, ich kaufe jetzt einfach Schuhe.

00:04:12: Irgendwelche günstigen Schuhe für neun Euro.

00:04:16: Und dann so sagen, ich habe Schuhe.

00:04:17: Also meine Mutter sagt immer, kaufst du billig, kaufst du doppelt.

00:04:21: Und so ist es bei Versicherung auf.

00:04:23: Da kaufe ich dann halt nicht doppelt, weil meistens habe ich nicht noch eine zweite.

00:04:27: Aber es heißt nicht wirklich, dass du gut abgesichert bist.

00:04:30: Eine meiner ersten Fragen, wenn ich wirklich eine vollumfängliche Beratung mache, ist, wie sieht es denn aus mit der Haftpflichtversicherung?

00:04:37: Wir wollen vielleicht sprechen über Berufsunwähigkeit oder Altersvorsorge.

00:04:39: und dann sage ich, wie ist denn mit einer Haftlichtversicherung?

00:04:41: Dann kommt, hab ich.

00:04:43: Dann sage ich, okay, was denn für eine?

00:04:45: Eine gute.

00:04:47: Okay.

00:04:48: Und dann versuche ich, Überfragen rauszukriegen.

00:04:50: Okay, manchmal kommt es über den Preis schon.

00:04:53: Also wenn jetzt jemand sagt, zeig ich zwanzig Euro im Jahr für, dann weiß ich schon, das ist nix.

00:04:57: Weil für zwanzig Euro im Jahr kriegst du keine gute Haftlichtversicherung.

00:05:00: Die Versicherungsgesellschaft manchmal noch wie der Tarif heißt.

00:05:03: So, das habe ich, glaube ich, schon häufiger gesagt.

00:05:05: Jede Versicherung hat unterschiedliche Tarifstufen, meistens sowas wie Basiskomfort, Premium.

00:05:10: Die Basisversicherung reichen nicht.

00:05:12: Also, wenn jemand eine Basisversicherung hat da draußen und denkt, ich bin damit gut abgesichert, seid ihr nicht.

00:05:18: So, ihr zahlt wenig Geld, ihr habt aber auch wenig Versicherungsleistung.

00:05:23: Bei der Haftpflicht habe ich, haben wir da eine eigene Folge, wo wir mal drüber gesprochen haben, was sollte drin sein oder nicht.

00:05:28: So in den Basisversicherung ist da vieles halt nicht drin.

00:05:31: Oder ich habe eine Selbstbeteiligung, die ich eigentlich nicht brauche, weil die spart mir fünf Euro, aber im Schadenfall zahle ich zweihundertfünfzig Euro selbst.

00:05:39: Totaler Quatsch.

00:05:40: Also, da muss ich echt immer die Zähne zusammenweisen, weil ich denke, ja, nur weil du eine hast, heißt das nicht, dass die ausreichend ist oder gut ist.

00:05:49: Lass uns doch da mal raufgucken.

00:05:52: Auch Wenn es darum heute gar nicht gehen soll, aber ich brauche dir halt keine Altersvorsorge machen, wenn deine Versicherungssumme in der Haftlicht viel zu gering ist, lass uns doch einfach fünf Euro mehr ausgeben im Jahr und da bist du safe und musst keine Angst haben, dass du vielleicht beim nächsten Brand, den dein Kind verursacht, zweieinhalb Millionen Euro selbst auf einen Tisch legen muss.

00:06:11: So geschehen bei einem unserer... Angebundenen Versicherungsmakler, der hat das erzählt, hat Schadenfall.

00:06:17: Ich weiß gar nicht, ob wir den schon mal hatten.

00:06:19: Den finde ich recht witzig.

00:06:20: Nee,

00:06:20: hab ich noch nie gehört.

00:06:21: Ich hab gerade gedacht, die Zahlen sind völlig aus der Luft gegriffen.

00:06:24: Das kann doch nicht stimmen, wie sie das gerade berichtet.

00:06:26: Das hat uns ein Maklerbetreuer erzählt.

00:06:29: Da haben zwei Jungs auf einem Rewe-Parkplatz gezündelt, haben versehentlich nicht nur den Müllcontainer abgebrannt, sondern auch die Hälfte des Revis und ein paar Autos, die da in der Nähe standen.

00:06:39: Uff!

00:06:40: Der Schaden in Summe beläuft sich auf... waren es irgendwie vier, fünf Millionen Euro.

00:06:46: Und jetzt haben halt einfach die Eltern des einen Kindes bei der Versicherung abgesichert gewesen, wo uns der Marklerbetreuer das erzählt hat.

00:06:54: Die sind gut abgesichert.

00:06:55: Ich glaube, es waren irgendwie zwei Millionen, zweieinhalb Millionen, die da pro Kind dann irgendwie anstanden.

00:07:01: Die Versicherung hat die zweieinhalb Millionen bezahlt.

00:07:02: Alles gut.

00:07:03: Freut man sich, dass man eine gute Haftpflichtversicherung hat.

00:07:06: Bei den anderen Eltern, die hatten aber nur eine Versicherungsumme von einer Million.

00:07:11: So eine klassische Basisversicherung.

00:07:13: So, und dann sollst du zweieinhalb Millionen auf einmal selbst zahlen.

00:07:19: Also, da kannst du nur die einleben.

00:07:21: Also, das wirst du im Leben nicht abzahlen können.

00:07:23: Und da kannst du dann nur in die Privatinsolvenz gehen, um irgendwann mal wieder auf den grünen Zweig zu kommen.

00:07:28: Moment.

00:07:29: Ja, und da denkst du auch, du hast Nachpflichtversicherung, also alles gut.

00:07:32: Nee, in so einem Schadenfall eben nicht.

00:07:34: Also, na klar, passieren solche Schadenfälle nicht so häufig.

00:07:37: Aber wenn sie passieren, ist es auch einfach vorbei.

00:07:40: Oh Gott, hast du Scheiß im Teich, hast du Scheiß im Teich?

00:07:44: Ich

00:07:44: hab ihn noch nie gehört.

00:07:46: Okay.

00:07:47: Also deswegen ist, hab ich, ich bin gut versichert, so, nee, da muss ich dann echt immer schlucken.

00:07:54: Schön auch immer.

00:07:55: Das hat mein Brater bei der Versicherung schon passend gemacht, der kümmert sich auch immer, dass alles bezahlt wird.

00:08:01: Das sind dann meistens Vertreter bei einer Versicherung.

00:08:03: Da bin ich mir denke, ja, ist dir klar, dass der Vertreter für die Versicherung arbeitet.

00:08:09: Also, die sind der Versicherung verpflichtet und nicht euch.

00:08:12: Ja, der kann sich kümmern, der reicht das dann ein.

00:08:15: Oh, mein Vater und mein Onkel haben da mal was gebracht, die waren bei der gleichen Versicherung.

00:08:20: Der Versicherungsvertreter hat dann den Schaden einmal eingereicht bei meinem Onkel, als hätte er den verursacht und einmal bei meinem Vater, als hätte mein Vater den verursacht.

00:08:30: So, das heißt quasi, es wurde zweimal bezahlt.

00:08:35: Ja, Versicherungsbetrug.

00:08:36: So, und am Ende, liebe Leute, wenn so was aufliegt, ist nicht der Vertreter dafür Schuld.

00:08:42: Was

00:08:43: häufig vorkommt.

00:08:44: Na was, also in dem Fall, ich weiß nicht, wie häufig das aufliegt.

00:08:47: Doch ich glaub, dass Versicherungsbetrug schon aufliegt, weil die Versicherungen sehr hinterher sind, das zu machen.

00:08:53: Aber klar, vielleicht nicht wegen einer kleinen Summe, dass der Hund in Teppich voll gekotzt hat oder so.

00:08:56: Aber ich könnte mir vorstellen, dass die grad bei solchen großen Summen schon sehr stark gucken.

00:09:01: Und da kommen diese Detektive und gucken sich das Unfallgeschehen noch mal genauer an.

00:09:06: Wie heißen die denn?

00:09:07: Die

00:09:08: Versicherungsdetektive heißen die, glaub ich.

00:09:10: Ja, heißen die

00:09:10: sogar, guck

00:09:11: an.

00:09:11: Gut, da sind es ja auch häufig.

00:09:13: Ja,

00:09:13: gut, da meine ich auch.

00:09:14: Aber wenn es auffällt, ist das Versicherungsbetrug ... Und dann

00:09:17: ist halt nichts, gar nichts.

00:09:19: Genau.

00:09:19: Und dann gibt es halt Ärger mit der Versicherung.

00:09:21: Dann klagt euch die Versicherung an wegen Versicherungsbetrug.

00:09:24: Und dann sagt ihr, was hat der Vertreter gemacht?

00:09:26: Und dann sagt der Vertreter, ja, aber ich arbeite für die Versicherung.

00:09:30: Ich habe damit überhaupt nichts zu tun.

00:09:31: Oh,

00:09:32: das ist ja eine Frechheit wirklich.

00:09:34: Ja, das ist so oft so.

00:09:35: Dann wird da was verkauft, was einfach günstig ist.

00:09:39: Und dann kommt so, ja, hat er mir ja verkauft und so.

00:09:41: Dann wird das ja schon stimmen.

00:09:43: Nee.

00:09:44: Oder andersrum auch, was viel zu teuer ist.

00:09:46: Ein Vertreter arbeitet nur für die Versicherung.

00:09:49: Dem seid ihr im Zweifel als Kunde scheißegal.

00:09:53: Also ob da jetzt im Schadenfall bezahlt wird oder nicht, ist dem Vertreter total egal.

00:09:58: Und was

00:09:58: sagst du den Leuten, die zu dir kommen, sich beraten lassen?

00:10:02: und das gleiche dann bei Schäk.

00:10:05: Das gibt's ja immer mal.

00:10:06: Hab ich nicht, ehrlich gesagt.

00:10:08: Aber es kommt immer mal vor, ich höre immer mal im Büro, dass das jemand hatte.

00:10:11: Ist nicht so oft, also es ist nicht jeden Monat, aber so einmal im Jahr.

00:10:15: Ich find das ja ein Konzept, was eher so bei Technik und so aufkommt, dass man sich persönlich beraten lässt und das dann doch online kauft, weil's günstiger ist.

00:10:24: Hab ich ehrlich gesagt, glaub ich, noch nicht gehabt.

00:10:26: Ich hab das manchmal, dass mich dann die Kunden fragen ... Wie ist denn das jetzt, wenn ich das bei dir abschließe oder bei der Versicherung direkt?

00:10:35: Die Frage kommt.

00:10:36: Und dann ist es, glaube ich, gar nicht so sehr check-二zig, sondern der Gedanke, wenn ich das bei der Versicherung kaufe, dann ist es günstiger, weil da muss ich ja nicht noch dich bezahlen.

00:10:45: So, das ist halt Quatsch.

00:10:47: Weil die Provision, die da drin steckt, und ich sage mal bei einer Haftpflicht, die so vierzig, fünfzig Euro kostet, sind das so drei, vier Euro im Jahr an Provision, also da wird keiner reich von.

00:10:58: Die Provision wird immer Gezahlt.

00:11:01: Also, die wird auch immer fällig.

00:11:02: Die ist immer mit Einkalkuliert.

00:11:04: Dein Vertrag wird nicht günstiger, wenn du das online bei der Versicherung abschließt.

00:11:08: Weil der Vertrag wird immer irgendeinem dieser Versicherungsvertreter zugeordnet.

00:11:13: Das heißt, irgendein Thomas Christian Sebastian kriegt diese Provision.

00:11:19: Auch wenn er dich noch nie gesehen hat und mit dir noch nie gesprochen hat, der kriegt dafür Geld.

00:11:24: Ist euch auch aufgefallen, dass sie nur Jungs' Namen gesagt hat?

00:11:26: Ja, mit Absicht.

00:11:29: Gast, ich bist du.

00:11:31: Nein, das hat mir schon.

00:11:32: Es gibt, ich müsste jetzt noch mal ein neues Zahlenraus suchen.

00:11:35: Die weibliche Zahl der Vermittler bei Versicherung ist unfassbar niedrig.

00:11:42: Also die Wahrscheinlichkeit, dass es ein Thomas, also wahrscheinlich ist es da genauso, dass es mehr Christians gibt als Frauen.

00:11:48: Ich kann von einem Fall berichten, ich kann das ganz offen erzählen, weil der hat sogar schon mal ein Reel mit uns aufgenommen, wenn ihr das noch mal sehen wollt, wenn ihr den mal sehen möchte, den findet man bei uns bei Instagrams, aber schon ein paar, na ein, zwei Jahre hier.

00:11:59: Jedenfalls dieser Kunde ist schon lange Kunde bei uns und auch immer sehr zufrieden gewesen, er hat eine Fernreise gebucht.

00:12:06: In dieser Fernreise war ihm natürlich klar, teure Reise, Reisekrankenversicherung, Reiserücktrittversicherung und so weiter.

00:12:14: Und hat das schnell schnell und der Einfachheit halb, wobei es bei uns auch wirklich schnell geht, gerade bei sowas.

00:12:19: Bei, ich sag jetzt mal Check-Firm, ich weiß gar nicht ganz genau, wo gebucht.

00:12:23: Und hat natürlich einen schweren Unfall gehabt.

00:12:26: Und er sagt, es war wirklich die Hölle, dass er mit einem normalen Flug, erst mal die Reise abgebrochen natürlich, alles super schade, dann mit einem normalen Flug selbst gebucht und mit einem normalen Flug mit einem zertrümmerten Knie nach Hause geflogen, um dort ins Krankenhaus gehen zu können.

00:12:40: Richtig, richtig doof gelaufen.

00:12:43: Der sieht das heute natürlich auch ein und wendet sich bei jeder Frage direkt an uns.

00:12:47: Das wäre nämlich ganz anders gelaufen.

00:12:50: Ich will damit ja auch nur sagen, das passiert wirklich immer, immer wieder, dass wir das haben.

00:12:55: Also ich bin dabei dir.

00:12:56: Und ich wundere mich da auch immer ein bisschen drüber.

00:12:58: Weil man spart ja nur ein paar

00:12:59: Euro.

00:13:00: Man spart nichts, gar nichts.

00:13:01: Manchmal gar nichts.

00:13:02: Also in der Regel, ja, in der Regel in ... ... über neunzig Prozent der Fälle sparst du nichts.

00:13:08: Du zahlst nicht einen Cent mehr.

00:13:11: ... wenn man bei uns die Haftlichtversicherung abschließt, als bei der Versicherung selbst.

00:13:15: Weil die Provision eben immer fällig wird.

00:13:18: So, Check-IV zum Beispiel, muss man sagen, ist ein Versicherungsmarkler.

00:13:21: Das heißt, die sind auch, also die vergleichen und schließen ab.

00:13:26: Das heißt, die kriegen dafür eine Provision, so wie wir auch.

00:13:29: So, die kümmern sich halt noch nicht.

00:13:30: Da hast du niemanden, den da anrufen kannst, im Schadenfall.

00:13:32: Die haben vielleicht, wenn es gut läuft, eine Hotline, im schlimmsten Fall auch nicht.

00:13:37: Vor einigen Jahren schreckt Vierundzwanzig mal dazu, von der Verbraucherzentrale verklagt worden, weil sie nicht offen gemacht haben, dass sie Makler sind.

00:13:45: Das heißt, dass sie diese Maklerpflichten haben, weil sie die nämlich gar nicht haben wollen.

00:13:48: Das bedeutet nämlich, dass du haftbar für das bist, was du da quasi sagst.

00:13:52: Das heißt, wenn jetzt jemand sagt, so höhe Check Vierundzwanzig hat mir gesagt, ich soll die abschließen und dann ist es eine Scheißversicherung, ist Check Vierundzwanzig theoretisch dafür haftbar.

00:13:59: So, das wollen die natürlich nicht, dass das irgendjemand weiß.

00:14:03: Aber die Provision am Ende oder vorne, die wollen sie natürlich schon.

00:14:07: Ja, es soll sich bloß keiner melden und sagen, ah, hier gibt es da eine günstigere oder eine bessere Haftpflichtversicherung.

00:14:12: oder ich müsste mich bei der Versicherung melden, die wollen meinen Schaden nicht bezahlen.

00:14:17: Da haben wir natürlich überhaupt keinen Bock darauf, weil es halt ein Vergleichsportal ist.

00:14:19: Die wollen da halt keine Manpower sitzen haben, sind aber am Ende Magler müssten das eigentlich tun.

00:14:24: Wollen sie natürlich nicht.

00:14:26: Und wer jetzt schon mal Check-Fan-Twenty benutzt hat, weiß auch, dass der Vergleich oft gar nicht... Objektiv ist, wobei objektiv ist.

00:14:34: da jetzt auch die Frage, was ist objektiv, aber es ist gar nicht unbedingt das günstigste oben, sondern das, womit Check-IV am meisten Provision bekommt.

00:14:41: Das heißt, es ist eine Werbefläche.

00:14:43: Die ersten zwei, drei Dinger sehen so aus, als wären das die günstigsten.

00:14:46: Nein, das sind die, die am meisten zahlen.

00:14:48: Das ist eine Werbefläche.

00:14:49: Das wird aber als solches nicht sichtbar.

00:14:51: Der Vergleich, der echte Vergleich mit den günstigsten Versicherungen, der erscheint erst weiter unten.

00:14:56: Wenn also Versicherung X sich eine Werbefläche quasi bei Check-Twenty kauft, stehen die weiter oben, auch wenn der Preis viel höher ist.

00:15:04: Was hältst du von, also da habe ich mich ja eine Weile lang maßlos drüber aufgeregt, weil ich ja so gerne Podcastseure.

00:15:09: und wenn du einen Podcast lange folgst, dann hast du das Gefühl, du kennst die Menschen und ein bisschen vertraust du den auch in ihrem Urteil und dann machen die plötzlich Werbung für klark.

00:15:18: Ah, schön.

00:15:18: Kennst du klark?

00:15:19: Ja.

00:15:20: Und was sie aber am Anfang nicht sagen mussten, also ging fast ein Jahr, würde ich sagen, haben sie immer nur gesagt, hier lad einfach deinen, ne, unterschreib da einmal irgendwo.

00:15:28: Ich wusste, es ist eine Maklervollmacht und was eine Maklervollmacht zu unterschreiben, bedeutet, das wissen wir, beziehungsweise das kannst du uns jetzt gleich noch mal sagen, aber bei denen war das dann so, dass die dann gesagt haben und dann kriegst du deinen digitalen Ordner und dann kannst du deine Verträge da alle sehen.

00:15:41: und da dachte ich so, was was anderes macht ihr jetzt hier gar nicht?

00:15:44: Das soll jetzt die Maklervollmacht wert sein.

00:15:46: Was bedeutet es denn, wenn man seine Maklervollmacht von Helene für einen fünfzig Euro Amazon Gutschein auf Klark überschreibt, Helene?

00:15:54: Das bedeutet, dass alle Verträge, die ihr in die App ladet, also wo ihr eure Versicherungsnummer und so was eingebt, die werden von mir weggeholt, zu klark, weil klark ist nämlich auch marklar, das heißt die bekommen dann die Bestandsprovision, also wie gesagt bei einem vierzig Euro Haftlichtvertrag sind es vielleicht vier Euro pro Jahr, die bekommen sie dann aber eben jedes Jahr und dann habt ihr eure Daten da halt digital.

00:16:22: Und wen rufe ich an, wenn ich dann eine Schadensmeldung habe?

00:16:25: Die Versicherung?

00:16:26: Du kannst ja mal probieren bei Klark, jemand sagt, mich nicht.

00:16:29: Was passiert, wenn ich dich anrufe und meinen Fehler bemerke?

00:16:31: Können wir das rückhängig machen?

00:16:33: Klar,

00:16:33: dann schreiben wir, wenn ein neuen Makler vollmacht oder dann schreiben wir einen neuen Maklervertrag, der wird unterschrieben und dann hole ich den Vertrag wieder zurück.

00:16:41: In der Regel frage ich die Kunden auch.

00:16:43: Also das habe ich auch noch mal wieder, ob es klark ist oder irgendeine andere Versicherungs-App, weil ich dann ja die Info bekomme, dass der Vertrag wegübertragen wurde.

00:16:52: Also in dem Moment, wo klark oder wer auch immer den Vertrag holt, kriege ich eine Info, dass der Vertrag weggeht wegen Vermittlerwechsel.

00:16:59: Und in dem Moment frage ich meine Kunden in der Regel schon so, du ist also alles gut bei uns, so ist irgendwas passiert, was sich... Ich weiß, oder hast du vielleicht zufällig eine Versicherungserb runtergeladen und die ist gar nicht klar, was da passiert ist.

00:17:14: Und in hundert Prozent der Fälle ist es genau das, dass die Leute gar nicht wissen, was das bedeutet.

00:17:20: Das wird nämlich nicht deutlich gemacht, dass die sich mit dieser Makler voll macht, das holen.

00:17:24: Ich hatte jetzt sogar letzten Fall, weiß gar nicht mehr, welcher App das war, da sagt der Kunde, dass er nichts unterschrieben hat.

00:17:31: Also die Verträge sind weggeholt worden, obwohl keine Unterschrift auf dem Bildschirm geleistet wurde.

00:17:35: Also wie das geht, ist mir auch immer noch ein Rätsel, ehrlich gesagt.

00:17:39: Weil nur mit an X funktioniert das eigentlich nicht.

00:17:42: Hab noch eine andere Frage.

00:17:43: Helene, wenn ich jetzt aber nun mal jemand bin, der wirklich gerne seine Sachen ordentlich und digital auf dem Handy haben will, haben wir da auch was?

00:17:52: Ja.

00:17:52: Wir haben über unseren Dienstleister BlauDirect, mit dem wir ja arbeiten, also wo alles gepflegt ist, gibt es quasi einen digitalen Kundenordner und die App heißt Simpler, schreibt sich S-I-M-P-L-R.

00:18:06: Und was brauche ich dann von dir, wenn ich jetzt meine ganzen Sachen da sehen will?

00:18:09: Krieg ich da was von dir oder kann ich das einfach komplett alleine einrichten?

00:18:12: Theoretisch, dann wirst du aber quasi als neue Person angelegt.

00:18:16: kannst mir einfach Bescheid geben, dann kriegen die Kunden von mir Zugangsdaten, also einmal eine Mail mit dem Benutzernamen und eine separate Mail mit dem Passwort.

00:18:25: Den Benutzernamen sehe ich und kann nicht ändern, das Passwort habe ich nicht mal.

00:18:28: So, und da ist dann schon alles drin.

00:18:31: Also alles, was wir an Versicherung gemeinsam haben, ist dahinterlegt.

00:18:35: Versicherungsnummern, wann beginnt die loszulaufen.

00:18:38: Ich nenne es immer den digitalen Kundenordner, weil man da auch die letzten Dokumente sehen kann.

00:18:44: Also welche Schreiben kamen denn da von der Versicherung?

00:18:48: Die haben wir nämlich in der Regel auch.

00:18:49: Die werden da auch hochgeladen.

00:18:51: Das heißt, da kann man sich das Papier vielleicht sparen, weil wir müssen die ja ohnehin zehn Jahre aufbewahren.

00:18:56: Das heißt, das ist da drin.

00:18:57: Man kann sich das irgendwie direkt speichern auf dem Rechner, wenn man will.

00:19:01: Oder wie gesagt, das liegt auch online da drin.

00:19:05: Ja, meine Kontaktdaten sind da drin.

00:19:08: Cool.

00:19:08: Viel mehr können diese Apps auch nicht, sind wir mal ehrlich.

00:19:10: Also, manche Apps können noch vergleichen.

00:19:13: Das theoretisch können wir das auch in der App.

00:19:16: Das ist aber sehr kurz gesprungen, finde ich.

00:19:18: Also, weil da wird ja gar nicht deutlich, was brauche ich eigentlich alles?

00:19:21: Welche Dinge sind da drin?

00:19:22: So, es gibt von unserem Dienstleister BlauDirect, gibt es den Robo-Advisor.

00:19:29: Den haben wir für unsere Kunden ausgeschaltet.

00:19:30: Der würde nämlich sagen, so, hey, liebe Kundin, deine Haftlichtversicherung kostet dich sechzig Euro im Jahr.

00:19:37: Guck mal hier, ich hab mal verglichen, hier gibt's eine für dreißig.

00:19:40: Das ist ja blöd.

00:19:41: und dann kriegt man laufen Push-Lachrichten, dass man was ändern kann und dabei sind das vielleicht dann diese Basisterie für die wir am Anfang

00:19:46: haben.

00:19:47: Das

00:19:47: ist ja dann

00:19:48: Quatsch.

00:19:48: Das ist ein bisschen besser geworden, weil früher hat er nur gesagt, hier ist was für dreißig, willst du nicht das machen?

00:19:52: Und da haben wir gesagt so, wo geht gar nicht?

00:19:55: Ich übernehme dann Haftungen für Verträge, die die Kunden abschließt, die total mies sind.

00:20:00: Ach stimmt,

00:20:00: ihr haftet das ja auch.

00:20:02: Jetzt ist der Robotweis ein bisschen besser.

00:20:04: Das heißt, der sagt, guck mal, hier gibt es einen Tarif für dreißig.

00:20:08: Der ist allerdings schlechter.

00:20:09: Der erfüllt nur drei von sechs Punkten, die der jetzige Vertrag hat.

00:20:12: Willst du einen mit vier oder fünf oder sechs?

00:20:14: Guck mal, der Vertrag ist genauso gut wie der jetzige.

00:20:16: Ist vielleicht fünf Euro günstiger.

00:20:18: Oder willst du nicht einen besseren Tarif?

00:20:19: Der ist sicher hat noch mehr Punkte ab.

00:20:21: Da steht aber auch nur drei von sechs.

00:20:23: So, da weiß ich auch immer noch nicht, was das ist.

00:20:25: Vor allen Dingen stell dir vor, ich bin gerade ein bisschen in Geldnot geraten und ich spreche das mit dir gar nicht ab und du haftest dann, aber ein halbes Jahr später passiert genau das.

00:20:34: Mein Sohn brennt einen halben Revemarkt

00:20:36: ab.

00:20:37: Ich hab das selbst gewechselt und du sollst dann haften.

00:20:39: Dabei weißt du ja gar nichts davon, dass ich das gewechselt.

00:20:42: Beziehungsweise du kriegst eventuell die Meldung, aber man muss ja dann auch sehr schnell reagieren und ihr habt ja nicht nur einen Kunden insofern.

00:20:48: Ja.

00:20:48: Also das finde ich auch kritisch.

00:20:50: Die Frage am Ende ist, wie würde das wirklich ein Gericht sehen, wenn man das selbst entschieden hat und so, aber ehrlich gesagt möchte ich das gar nicht, also ich möchte es gar nicht zu einem Gerichtsprozess kommen lassen, um das zu testen, wie es dann ist, wie sehr dann unsere Haftung greift, wenn der Kunde die Kundin das selbst gemacht hat.

00:21:06: Aber das ist ja auch gar nicht unser Anspruch.

00:21:08: Also unser Anspruch ist ja nicht, wir sind der beste App-Dienstleister dieser Welt, wo du alles machen kannst, sondern wir bieten halt einen guten Service und die App ist quasi ein Teil des Services.

00:21:17: So, das heißt, das können wir auch.

00:21:19: Ich habe jetzt gerade letztens noch mal gesehen, die Bewertungen, zumindest im App Store bei Android, sind wirklich schlecht.

00:21:25: Von Simpler?

00:21:26: Von Simpler, die sind wirklich sehr schlecht.

00:21:27: Wobei da auch lustige Sachen drin sind.

00:21:30: Lustige

00:21:30: Sachen drin sind?

00:21:31: Ja,

00:21:33: also kennt ihr bestimmt alle, wenn man Bewertungen liest und Leute ein Produkt für gut bewerten, weil der Versand rechtzeitig erfolgt ist.

00:21:40: Ja, das habt ihr schon oft gesehen.

00:21:42: Beste Bewertungen ever.

00:21:44: Aber Amazon, da habe ich eine Mikrowelle für die Kinderküche unserer Kinder bestellt und die war auch super schlecht bewertet.

00:21:51: und ich dachte, ich guck mal.

00:21:53: Ja, unfassbar viele schlechte Bewertungen, weil die Mikrowelle es essen nicht wahr macht.

00:21:59: Ja, wenn man nicht schneidet, dass es sich um eine Spielzeug-Mikrowelle handelt, ist die Bewertung wichtig.

00:22:07: Und da ist es, ich krieg es gar nicht mehr zusammen, da war auf jeden Fall auch.

00:22:11: Aus.

00:22:11: der Zugang erschwert es, dass man darüber gar nicht die Versicherung kontaktieren kann.

00:22:15: Entschuldigung, es ist ja nicht die App der Versicherung, sondern es ist ja die App des Marklers, wo man quasi einen Überblick hat.

00:22:22: Also da waren es vielfach auch falsche Erwartungen an das, was die App kann.

00:22:26: Ich habe gerade bei Apple geschaut, da ist sie nicht unterirdisch bewertet, da sie mit drei Komma neun Sternen bewertet.

00:22:31: und die einzigen Punkte, die hier immer wieder aufgeführt sind, wenn keine fünf Sterne gegeben werden, ist, dass sie sich nicht so gut auf dem iPad macht, weil man es nicht in Querformat benutzen kann.

00:22:41: Das finde ich absolut überschaubar noch.

00:22:43: Da können sie natürlich noch nachjustieren.

00:22:45: Aber das ist ja jetzt nicht ein absolutes Totschlagargument.

00:22:49: Das sind jetzt ganz viele von den Dreisterne-Bewertungsschreiben genau das.

00:22:53: Also das Design ist nicht responsive, wie wir im Mediengestalter Genre sagen würden.

00:23:00: Aber das ist absolut machbar.

00:23:02: Also manchmal ist dann ja auch, dann geht irgendwas nicht.

00:23:04: Na klar.

00:23:05: Und sowas wird meistens auch sehr schnell behoben, aber die Bewertung bleibt.

00:23:08: Ja, aber

00:23:08: die Bewertungen sind dann halt schlecht, ja.

00:23:10: Login, ich weiß, ne Zeit lang ging's nicht.

00:23:12: Es gab irgendwie ne Fehlermeldung, ne Zeit lang konnte man Dokumente, also man kann auch selbst Dokumente hochlagen, wenn man sagt, hey, ich hab hier noch ne andere Versicherung, von der man Makler noch gar nix weiß, dann kann man da irgendwie ein PDF oder Fotos hochladen und das selbst anlegen.

00:23:26: Das war irgendwie schwierig ne Zeit lang, aber ja, also es wird halt irgendwann behoben.

00:23:29: So, aber die Bewertung steht dann, ja.

00:23:31: Ja, absolut.

00:23:32: Also, die ist deutlich besser als ihr Ruf im App Store.

00:23:36: Im App Store geht's.

00:23:37: Ach so, ja, im Play Store.

00:23:40: Ja, alles gut.

00:23:41: Ja, genau.

00:23:42: Da haben wir auf jeden Fall auch was.

00:23:43: Schön, finde ich auch immer, die Versicherung war immer gut.

00:23:47: Also, ich bin ja schon seit zehn Jahren bei der Versicherung und die war immer gut.

00:23:51: Die war immer gut, weil die haben immer Geld pünktlich abgebucht und mich sonst in Ruhe gelassen, was?

00:23:55: Genau, ja.

00:23:56: Da saß ich halt auch so, wie viel Schäden waren denn in der Zeit?

00:23:59: Ja, keine.

00:24:00: Ach so.

00:24:01: Also die

00:24:01: Versicherung kann gut Geld abbuchen.

00:24:03: Ja, das halte ich für ein valides Qualitätskriterium.

00:24:09: Ich muss dann immer ernst bleiben, weil ich mir denke, merkst du selber?

00:24:13: Nee, merkst du nicht.

00:24:13: So, gut.

00:24:16: Die Versicherung war immer gut.

00:24:17: Ah ja, also die haben mich in Ruhe gelassen und Geld abgebucht.

00:24:20: Ja, nee, das, ja, valide.

00:24:25: Ist mir aber auch schon aufgefallen.

00:24:26: Ich bin ja gar kein Markler oder keine Marklerin in meinem Fall, sondern arbeite nur in der gleichen Branche wie ihr, aber in einem anderen Milieu.

00:24:34: Und wenn ich mich manchmal mit Leuten unterhalte und sage, für wen ich arbeite, dann kommen die mir auch immer gleich mit ihren.

00:24:39: Ja, ja.

00:24:40: Ach, Nü, da habe ich eine total gute.

00:24:41: Und ich sage das genau wie du, dann sage ich immer so.

00:24:43: Woran machst du denn fest, dass die gut

00:24:45: ist?

00:24:46: Hast du denn schon mal einen Schaden eingereicht oder so?

00:24:50: Und gut ist auch, die haben immer bezahlt.

00:24:53: Und ich denke mir so, also wenn es dann mal einen Schaden vergeht und ich dachte so, es ist halt auch ihr Job.

00:24:59: Also wenn ein versichertes Risiko eintritt, dann ist doch auch der Job der Versicherung zu leisten.

00:25:07: Ja, aber das Traurige ist, dass das wirklich in den Köpfen der Menschen, und ich glaube, da ist auch einfach was dran, ist, dass eine Versicherung sich bitteschön versucht, rauszuwinden und ich dann kämpfen muss für den ganz normalen Ernstfall.

00:25:20: Und das ist ja gar nicht mehr so, aber das war ja mal

00:25:22: so.

00:25:22: Ja, doch das tun Sie schon auch noch.

00:25:24: Da würde ich gleich auch noch mal zu kommen.

00:25:25: Also die Schlechterin, ja.

00:25:26: Wird

00:25:26: schon auch wieder mehr.

00:25:27: Nee, nicht nur, sind auch gute.

00:25:29: Oh nein.

00:25:29: Ja, aber also per se schon zu sagen, das ist eine gute Versicherung, weil die hat gezahlt.

00:25:33: Ja, aber das habe ich doch abgesichert.

00:25:36: Als würde ich mein Auto oder für loben, dass es mich von A nach B bringt.

00:25:40: Ja, das ist doch sein Job.

00:25:42: Na gut, aber dann ist es ... Keine schlechte Versicherung, oder?

00:25:45: Wenn sie für den Schaden, den ich abgesichert hab, zahlte sie doch erst mal gut.

00:25:48: Dann ist es halt eine Versicherung, die tut, was sie soll, dann ist es per se.

00:25:52: Da würde ich noch ... Wenn

00:25:53: mein Auto tut, was es soll, dann ist es

00:25:55: doch gut.

00:25:55: Ja, das ist doch neutral.

00:25:57: Also, das wäre ja eher ... Also wenn mein Auto auf einmal fliegen kann, dann wäre es super, wenn mein Auto auf einmal nicht mehr fährt, wär blöd.

00:26:04: Aber es ist auf jeden Fall nicht unbedingt schlecht.

00:26:07: Nee, nee, nee, das nicht.

00:26:08: Okay, so, ja, darauf können wir uns einigen.

00:26:09: Nee,

00:26:10: also das würde ich nicht sagen, nee.

00:26:12: Aber es ist halt auch kein Kriterium, ob das immer reicht.

00:26:15: Also Sie haben immer gezahlt.

00:26:16: Ja, aber haben Sie denn alles bezahlt?

00:26:18: Also manchmal ist ja auch so, dass Sie dann Teile ablehnen, die Sie nicht zahlen oder das... Ich glaube,

00:26:25: die entscheidendere Frage ist, würden Sie auch in einem anderen Fall zahlen, den du nicht mit bedacht hast?

00:26:30: Also eben gerade wieder dieses Basisvertrag, zahlt nur eine Million.

00:26:34: Dein Sohn macht aber zweieinhalb.

00:26:35: Das oder Sie zahlen nur ein Teil des Schadens.

00:26:38: Keine Ahnung, Wasserschaden.

00:26:39: Der erste Bodenbelag wird bezahlt, aber der Teppich darauf wird nicht bezahlt, weil der Mann mit absichert wird.

00:26:44: Also so, die machen dann irgendwie, ziehen dann Dinge ab, die nicht mitversichert sind, so, die man vielleicht mitversichern könnte.

00:26:51: Spechtlöcher.

00:26:52: ... am Haus, bei einem Wohngebäude, Wohngebäudeversicherung sind so ein Ding.

00:26:56: Kann man mit absichern, ... ... ist in den meisten aber nicht mit drin.

00:26:59: Also ist ehrlich gesagt auch echt schwer abzusichern.

00:27:01: Gibt nur ein paar, die das machen, aber kann man mit absichern.

00:27:04: So hat man vielleicht der Versicherung gemeldet, die sagen, ... ... ist nicht mit abgesichert, das ist auch mal okay.

00:27:08: Weiß aber gar nicht, dass man das auch absichern könnte, ... ... wenn man denn wollte.

00:27:12: Also weil einem die Versicherung das nicht sagt, ... ... hey ist nicht mit drin, ... ... könnten wir mit absichern, wollt ihr das.

00:27:16: Sondern die Versicherung sagt nur, ... ... nu ist nicht abgesichert.

00:27:19: Ich hab auch den ... ... anderen Fall mal gehabt, da hatte ich auch einen ... ... Neukunden, der gesagt hat, ... ... Versicherung, alle Scheiße, die zahlen immer nicht ... ... und dann sage ich, okay, was passiert?

00:27:29: Und dann hat er mir ... ... zwei Fälle genannt, ... ... wo in dem einen Fall ... ... die Wohngebäudeversicherung ... ... zuständig gewesen wäre ... ... und in dem anderen Fall die Hausrat.

00:27:38: Also einmal war Blitzschlag, ... ... das wäre Hausrat, ... ... das andere weiß ich, kann nicht mehr.

00:27:42: So, er hat es aber jeweils ... ... der falschen Versicherung gemeldet.

00:27:45: Also er hat den Blitzschlag ... ... der Wohngebäudeversicherung gemeldet ... ... und die sagen halt, ... ... habe ich nichts mit zu tun, ... ... zahle ich nicht.

00:27:51: So und im anderen Fall hat es der Hausradversicherung gemeldet und Gebäudeschaden, wo dann die Versicherung auch gesagt hat, null zahlen wir nicht.

00:27:59: Das einzige Blöde war, dass die Versicherung nicht geschrieben hat, hey, ist kein Fall für die Wohngebäudeversicherung, wäre ein Fall für ihre Hausradversicherung.

00:28:07: Das haben sie halt nicht getan.

00:28:08: So hat der Kunde halt gesagt, Versicherung, alle Scheiße, die zahlen halt nie.

00:28:12: Und die sagt, boah voll blöd, du hättest es einfach nur jeweils anderen Versicherungen gemeldet müssen, dann wär's versichert.

00:28:18: Aber... Auch das wieder, das weiß man ja vielleicht nicht, wenn man sich damit nicht beschäftigt.

00:28:22: Das kann vorkommen.

00:28:24: Aber noch mal zugehört auf die Versicherung, weil auch gegen die Rente ich eigentlich sogar noch häufiger als gegen meine Kunden oder gegen Kunden, muss ich sagen.

00:28:33: Das ist auch der größere Teil der Psycho-hygiene.

00:28:36: Denn am Ende habe ich eine Versicherung.

00:28:39: Das heißt, ich habe eigentlich einen Vertrag mit der Versicherung, in welchen Fällen sie zu leisten hat und in welchen eben auch nicht.

00:28:46: So, und das ist gerade wieder ein Riesenthema.

00:28:48: Ich habe gerade zwei Haftlichtfälle gehabt, wo die Versicherung, also es waren Schalten am Boden in einer gemieteten Wohnung.

00:28:58: Und das ist abgesichert.

00:28:59: Es sei denn, es handelt sich um Verschleiß, natürliche Abnutzung oder so was.

00:29:04: Also wenn ich einfach immer wieder über die gleiche Stelle im Paket laufe, ist das irgendwann abgelatscht.

00:29:09: Das ist halt nicht versichert, weil es eine natürliche Abnutzung ist, ein natürlicher Verschleiß.

00:29:14: Und den habe ich als Mieter abgegolden über meine Miete.

00:29:16: Also ich zahle ja quasi Miete dafür, dass ich die Wohnräume nutze.

00:29:20: Also nutze ich sie logischerweise auch ab, dafür ist die Miete.

00:29:23: Ja, verstehe, das wusste ich

00:29:24: gar nicht.

00:29:24: Danke.

00:29:25: Ja, also nur wirkliche Schäden kann man geltend machen.

00:29:28: Also wenn man wirklich einfach immer nur drüber läuft und der Vermieter sagt, hier muss gemacht werden, kann man sagen, nee, das habe ich quasi mit der Miete abgegolden.

00:29:35: Wenn ich aber jetzt irgendwie eine Macke ins Paket haue oder In dem Fall da noch Teppichreste kleben oder in dem anderen Fall ein Regal, was da gestanden hat, so chemische Verfärbungen verursacht hat.

00:29:46: Oder ein Silvesterböller auf dem Paket, das hatten wir hier.

00:29:48: Also nicht wir als Familie, sondern unsere Vormiet, sozusagen.

00:29:52: Genau.

00:29:52: Sowas ist halt eben ein Schaden und das ist abgesichert über die Haftpflichtversicherung im Rahmen der Miet-Sachschäden.

00:29:58: Und jetzt hatte ich zwei Fälle kurz hintereinander bei der gleichen Versicherung und in beiden Fällen hat die Versicherung erst mal geschrieben, verschleiß, natürliche Abnutzung ist nicht abgesichert.

00:30:08: So, jetzt denken.

00:30:10: Fünfundachtzig Prozent der Menschen.

00:30:12: Ah, schade, blöd, nicht abgesichert.

00:30:15: Ah, Mist.

00:30:16: So, und ich sage, nee, stimmt nicht.

00:30:19: So, das ist das erste Schreiben, was rausgeht, um nicht zahlen zu müssen.

00:30:25: Mir auch richtig geärgert.

00:30:26: Die Versicherung wäre ja auch nicht mehr vermitteln.

00:30:28: Hab bei beiden Fällen, haben wir dann hingeschrieben, oder hab ich dann hingeschrieben als Marklerin, das hat nämlich oft auch noch mal ein anderes Gewicht, so hier geprüft, nee, es handelt sich nicht, weder um Verschleiß, noch natürliche Abnutzung, sondern um ein Mietsachschaden gemäß Paragraf-Düdel-Dö, ihrer Bedingung.

00:30:42: Hier sind noch mal die Bilder, guck noch mal genauer hin.

00:30:45: In beiden Fällen kamen Tag später, ah ja, alles klar, Entschuldigung, haben wir falsch gesehen, zahlen wir jetzt.

00:30:51: Das ist so ätzend.

00:30:54: Das hast du aber in so vielen Bereichen.

00:30:57: Richtig tolle bei der Krankenversicherung.

00:30:59: Also wer da draußen privat Krankenversichert ist oder eine Krankenzusatzversicherung hat, da ist es schon gang und gäbe.

00:31:07: Ich bin ja selbst privat versichert.

00:31:10: Ey, was ich da schon für Sachen mit meiner Versicherung hatte.

00:31:13: Die geilste Geschichte war, da hatte ich eine Zeit lang ein Primärarzt-Tarif heißt das.

00:31:18: Das heißt, ich bin erst zum Hausarzt und dann zum Facharzt, zum Orthopäden-Chirurgen, wo der war.

00:31:23: Führt natürlich dazu, dass für die Versicherung günstiger wird, wenn man erst mal zum Hausarzt geht und der schon alles ab frühstückt und man nicht direkt zum Facharzt rennt.

00:31:30: So, hatte ich und dann habe ich ein Kind bekommen und hatte logischerweise eine Hebamme.

00:31:37: Dann habe ich die Hebamme-Rechnung eingereicht und die haben sie mir... abgelehnt beziehungsweise gekürzt, mit dem Hinweis auf das Primärarzt-Prinzip.

00:31:47: Da habe ich da mal angerufen und gefragt, welchen Primärarzt sie denn bei einer Hebammenleistung so sehen würden.

00:31:53: Und dann war, oops, Entschuldigung, haben wir gar nicht gesehen, dass es da um eine Hebammenleistung geht.

00:32:00: Kann schon mal passieren, steht ja jetzt nicht, also der Absender war nicht Hebammenpraxis.

00:32:07: Und auch die Leistungsbeschreibung war hebarm in Leistungen.

00:32:10: Ja, das kann man halt mal übersehen.

00:32:12: Verstehe ich total.

00:32:13: Ja, das kommt beständig vor.

00:32:17: Sie ist gerade jetzt... So häufig.

00:32:22: Es gibt... Das muss ich gerade überlegen.

00:32:24: In der Mediathek des TDS gibt es da auch mehrere, ich glaube, Frontaleinzwanzig oder so.

00:32:28: Müsste ich nochmal rausschauen.

00:32:29: Gibt es Berichte dazu, dass Krankenversicherer das wirklich im großen Stil machen?

00:32:35: Also Leistungen ablehnen.

00:32:37: Aber

00:32:37: nicht nativ.

00:32:38: Ja.

00:32:38: Aber Krankenversicherung im großen Stil wirklich.

00:32:41: Leistungen ablehnen, die eigentlich versichert sind.

00:32:43: Oder Abzüge vornehmen wegen irgendwas, was nicht versichert ist.

00:32:48: Also wenn ihr da was habt, nehmt das nie einfach hin.

00:32:51: Wenn ihr ein Berater habt, sprecht mit dem.

00:32:54: Da kann man immer noch mal prüfen, ist das wirklich so.

00:32:56: Und im Zweifel auf jeden Fall Widerspruch einlegen und sagen, doch ist versichert in den meisten Fällen.

00:33:02: wird es dann wirklich auch bezahlt, auch wenn ihr gar nicht genau belegen könnt, warum, aber immer gut.

00:33:07: Also erstmal wirklich kritisch prüfen, warum lehnen die da jetzt eigentlich gerade ab und dem Zweifel in Experten fragen.

00:33:14: Wahrscheinlich hilft da auch schon ShedGPT, ehrlich gesagt, für eine erste Einschätzung.

00:33:17: Da kann man übrigens auch Versicherungsbedingungen hochladen und Sachen fragen.

00:33:21: Aber man sollte es trotzdem nochmal prüfen.

00:33:23: Also man sagt ja immer jede fünfte Anfrage ist schon auch so gut, wenn man seine Bedingungswerke hoch lädt,

00:33:28: ist natürlich klar.

00:33:29: Wenn man die Versicherungsbedingungen hoch lädt und sagt hier prüfe mal, ob der und der Fall abgesichert ist, dann ist das Ergebnis.

00:33:34: Ja,

00:33:34: das stimmt.

00:33:35: Und dann sagt er dir was und dann kann man da ja und dann sagt der Paragraf so und so und dann guckt man nochmal ist es wirklich der Paragraf.

00:33:41: Aber das geht eigentlich ganz gut.

00:33:42: Ja, also wirklich bei Krankenversicherung echt im großen Stil ist ja schon alles erlebt.

00:33:46: Hab hier irgendwie Zahnsachen, die nicht abgesichert sein sollten.

00:33:50: Ja, klar, so eine Füllung ist quasi der Grundsatz von Zahnbehandlungen.

00:33:54: So, ja, aber kann man ja mal probieren.

00:33:56: Und das Schlimme ist ja einfach.

00:33:59: Und das bezieht sich ja am Ende auch nicht nur auf Versicherung.

00:34:02: Wir hatten es in der Folge zur Rechtsschutzversicherung schon, dass sich ja schon zweimal Anspruch hat da auf diese Verspätungsleistung bei Fluggesellschaften.

00:34:11: Und die auch beide gesagt haben, Nö ist nicht.

00:34:13: Und wir bei beiden klagen mussten.

00:34:15: Der Punkt ist halt einfach generell, man kann es ja mal probieren.

00:34:18: Das heißt, die Versicherung hat ja nichts zu verlieren, wenn sie diesen Schaden erst mal ablehnt.

00:34:24: Und ich denke immer, dass bestimmt eighty-fünf Prozent der Leute da draußen dann sagen, Schade, Mist.

00:34:31: Und die fünfzehn Prozent, die dann sagen, nö, das kann wohl nicht sein, die zahlen sie dann.

00:34:34: Das heißt, die haben aber die Leistung für eighty-fünf Prozent der Leute einfach mal gespart.

00:34:40: Und das ärgert mich so dermaßen.

00:34:43: Aber ich als Verbraucher muss sagen, das geht mir in so vielen Gebieten so, dass ich da verarscht werde.

00:34:49: Zum Beispiel ich habe gerade einen neuen Handyvertrag verlängern und habe herausgefunden, dass ich ein Familienvertrag meines Mannes viel günstiger bin.

00:34:58: Also habe ich meinen alten Vertrag gekündigt und ziehe um.

00:35:01: Rufen Sie an, das ist ja auch ganz normal.

00:35:02: Hey, Sie haben ja gekündigt, wir hätten ein neues Angebot für Sie.

00:35:05: Geht mir so auf den Geist, das macht mich so wütend, dass ich schon deshalb gehen will.

00:35:08: Warum ruft ihr mich jetzt an, wo ich gekündigt habe und macht plötzlich ein Angebot, das fünfzig Prozent vom Vorregen war?

00:35:16: Warum zahle ich das Doppelte von dem, was es müsste?

00:35:19: Könnt ihr nicht einfach fair sein und sagen, diese Frau, ich bin seit ich vierzehn bin, bei denen Kunde gewesen?

00:35:24: Diese Frau ist hundert Jahre bei uns.

00:35:26: Die wollen wir gerne bei uns behalten und wir machen der regelmäßigen gutes Angebot und nicht die muss erst kündigen, bis ihr ein gutes Angebot kriegt.

00:35:33: Oder neue Kunden, da habe ich so oft, verlange bei Vodafone, da habe ich so oft auch mit denen drüber gesprochen.

00:35:38: Und ich weiß, am Ende sind das die kleinsten Lichtchen, mit denen man da spricht.

00:35:41: Aber ich habe auch mal gesagt, so wie dumm ist es denn?

00:35:44: Du hast da schon einen Kunden, der hat sich schon für dich entschieden.

00:35:48: So, der ist schon bei dir.

00:35:49: Das heißt, den zu halten, ist quasi finanziell ein viel geringerer Aufwand, als durch Marketing-Maßnahmen da draußen Wände zu plakatieren, um einen Neukunden mit irgendeinem wilden Angebot zu holen.

00:36:02: Ich

00:36:02: glaube, dass die Menschen so träge sind.

00:36:04: Das ist ja der gleiche Grund, warum sie dann auf den ersten Schreibsterversicherung nicht antworten.

00:36:08: Moment mal, was schreiben sie mir denn hier?

00:36:10: Das stimmt doch gar nicht, sondern einfach sagen, oh je, schade.

00:36:13: Die Menschen sind wirklich träge und gehen die, ich meine, ich hätte doch auch die letzte paar Jahre mich da noch mal schlau machen können.

00:36:19: Was zahlt denn jetzt ein Neukon?

00:36:20: Es ist übrigens auch wo davon, wenn wir hier schon tacheles reden.

00:36:23: Dann reden wir jetzt auch richtig tacheles.

00:36:25: Aber ich wollte auch nur sagen, es ist doch so, dass die Verbraucher wirklich verarscht werden.

00:36:29: Und das ist meine eigene Branche.

00:36:31: Das ist das Marketing meistens, das das anleiert.

00:36:34: Neue sind wertvoll, alte bleiben schon irgendwie und die paar, die nicht bleiben, naja.

00:36:39: Und das ist so... Ich habe in meinem ersten Studium habe ich Dienstleistungsmanagement studiert.

00:36:48: Also genau das und.

00:36:50: Es ist einfach viel teurer Neukunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu begeistern, weil darum geht es ja den zu begeistern, dass der bleibt.

00:37:00: und im Zweifel begeisterter Kunde redet drüber, der sagt hey mein.

00:37:05: Mobilfunk-Anbieter hat mich angerufen, die haben mir ein neues Angebot gemacht, hast du das schon mal erlebt, dass die dich anrufen und proaktiv sagen, dass es günstiger wird?

00:37:14: Also geisterte Kunden reden halt drüber und dann hast du wieder Mund-zu-Mund-Propaganda und was besseres gibt es eigentlich nicht, also es ist einfach

00:37:22: so

00:37:22: viel teurer.

00:37:24: Na ja, kostenlos, du musst den Kunden halt begeistern.

00:37:26: Aber

00:37:27: wenn da einer rumläuft, den du begeistert hast, dann läuft der halt rum.

00:37:30: Dann kann der zehn Kunden mitbringen, wenn das so einer ist.

00:37:33: Es gibt ja so Leute, ne?

00:37:34: Richtig.

00:37:35: Und ich finde, dass im Mobilfunkbereich auch so Sinn befreit, weil wir haben halt alle nur eine gewisse Anzahl.

00:37:39: Also wir sind halt eine gewisse Anzahl Menschen in Deutschland, die hat eine gewisse Anzahl Mobilfunkverträge.

00:37:45: Das heißt, ich habe einen Mobilfunkvertrag.

00:37:47: Das wird auch so bleiben.

00:37:47: Ich werde keinen zweiten, keinen dritten machen.

00:37:49: Das heißt, jetzt könnt ihr euch da draußen alle streiten.

00:37:53: um mich und offensichtlich für die, wo ich nicht bin, die geben halt eine Menge Geld dafür aus, dass ich dann doch zu denen komme, während die bei denen ich bin kein Geld dafür ausgeben, dass ich da bleibe.

00:38:04: Das ist halt dumm, wenn sich halt jeder um seine Kunden kümmern würde.

00:38:07: So, dann würde der Markt wahrscheinlich aufgeteilt bleiben und da könnte man nochmal ein bisschen gucken, aber anstatt immer nach dem Neukunden zu fischen.

00:38:16: kümmer dich doch um den Kunden, den du hast.

00:38:18: Das ist halt, also so gräbt man sich halt immer nur gegenseitig weiter das Wasser ab, aber so wird halt Kapitalismus auch befeuert.

00:38:24: Ja, und das ist genau das, damit das sich dann auch schließt.

00:38:28: der Kreis, ist nämlich auch genau das, was man dann den Versicherungsgesellschaften vorwerfen kann, dass man sagt, ihr habt, ihr seid nicht dabei.

00:38:37: Im Schadenfall das zu tun, was ihr versprecht, sondern ihr versucht euch zu drücken.

00:38:41: und klar geht es hier ums Geld, ist schon klar, aber am Ende bleibt er doch nicht.

00:38:45: Also, der wird doch unzufrieden sein, wenn ihm das zweimal passiert.

00:38:48: Und dann geht er.

00:38:50: So, die zahlt ja eh nicht.

00:38:51: Und das erzählt er auch.

00:38:52: Der erzählt dann auch, ich war bei dir aber die Zoll ja nicht.

00:38:56: Ich hab das die ... Versicherung, bei der ich das letzte erlebt habe, wenn wir Tachelis reden machen, ist die VHV.

00:39:02: Das ist eine tolle Versicherung.

00:39:04: Da habe ich echt viele meiner Kunden im Haftpflichtbereich untergebracht über die letzten Jahre.

00:39:08: So die letzten paar Jahre.

00:39:09: Nicht mehr.

00:39:09: Da gab es viele günstigere, die das gleiche Angebot hatten.

00:39:13: Aber viele alte Verträge sind bei der VHV.

00:39:14: Das habe ich jetzt zweimal erlebt.

00:39:16: Ich werde jetzt schauen, dass ich mit meinen Kunden da weggehe.

00:39:19: Ich finde das ein unterirdisches Verhalten.

00:39:22: Erst mal, also nicht zu prüfen, sondern erst mal das Schreiben rauszuschicken, dass es nicht bezahlt wird.

00:39:26: Das fühle ich echt unterirdisch.

00:39:28: Und am Ende da auch wieder vielleicht Eignutz.

00:39:31: Ich muss mich ja darum kümmern.

00:39:32: Also ich will mich ja auch darum kümmern, weil ich ja für meine Kunden da sein will.

00:39:34: Aber ich habe den Aufwand, weil die Versicherung nicht zahlt und muss da jetzt wieder hinschreiben.

00:39:39: So, den Aufwand will ich gar nicht haben.

00:39:40: Dann bringe ich doch den Kunden zu einer anderen Versicherung, wo ich den Aufwand nicht habe, weil die Versicherung das tut, was sie soll.

00:39:44: Und was sie versprochen hat, dass sie tun.

00:39:46: Ich finde, das vergisst man immer.

00:39:47: Die Versicherung ist ja nicht nett und zahlt.

00:39:50: So, da habe ich einen Vertrag.

00:39:51: Die sind vertraglich verpflichtet, das zu bezahlen, was ich versichert habe.

00:39:56: So, wenn Sie das nicht tun, werden Sie halt vertragsbrüchig.

00:40:00: Da ist es aber auch wieder, das wieder so ein Punkt, der schließt vielleicht den Kreis zum Anfang, wo man einfach mit einem Makler besser beraten ist, als wenn man, beziehungsweise checkt wie ein Zwanziger offensichtlich auch ein Makler, man ist aber mit einem Makler, der wirklich persönlich mit einem wird und den man kennt, besser beraten, denn wir zum Beispiel, wir unterhalten uns ja in unseren Montags-Meetings genau über sowas und haben sehr schnell raus, ne, die Versicherung kann zu vergessen, oder wir kämpfen dann auch wirklich im Grunde fast für alle Versicherten manchmal was durch.

00:40:30: Ich erinnere mich, dass wir neulich das Problem hatten, dass eine kranken Zusatzversicherung, die genau für den Fall abgesichert hat, nicht erlaubt hat, dass man sich anstelle von.

00:40:41: Einer Brille, also beziehungsweise von Brillen für einen bestimmten Betrag, war der Ursprung, den man eigentlich abgesichert hat oder den man kriegen sollte, nur eine Brille erlaubte und wir uns halt alle gefragt haben, warum.

00:40:53: Und der Grund war, die medizinische Notwendigkeit war ja nur für eine Brille.

00:40:57: Das finde ich aber nicht ganz richtig.

00:40:59: Zumindest mal zwei und eigentlich ja auch eine Sonnenbrille sind ja medizinisch notwendig.

00:41:04: Also das ist eine betriebliche Krankenversicherung, die wir sogar auch ein netterweise von unserem Chef bekommen haben.

00:41:10: und die ich vermittelt habe an ein anderes Unternehmen.

00:41:13: Und genau, da geht es um Brillen.

00:41:15: Und wir hatten im Vorfeld extra gefragt, wie ist es denn mit Brillen?

00:41:18: Gibt es da irgendwie Begrenzungen für die Summe oder die Anzahl?

00:41:21: Da war, nee, die Begrenzung ist das Budget.

00:41:23: In der betrieblichen Krankenversicherung hat man ein Budget von acht hundert Euro, tausend, zwei hundert Euro, je nachdem, was versichert ist, was man pro Jahr für bestimmte Dinge ausgeben kann.

00:41:32: Meistens was wie Zahn, Zusatzgeschichten, Brille bei uns, Kinesiotape, weiß ich, ist noch drin und eine ganz viele Menge andere Sachen noch.

00:41:39: Und da hat eine Kundin oder eine Klientin dann die Rechnung eingereicht für zwei Brillen.

00:41:44: Das wird jetzt abgelehnt.

00:41:45: Das sei nicht medizinisch notwendig.

00:41:47: Sie haben einen falschen Paragraphen zitiert.

00:41:49: Ich habe dann zurückgeschrieben, dass der so keinen Sinn macht und das dann irgendwo steht.

00:41:53: Es ist in den Bedingungen nicht drin, dass die Brille begrenzt ist.

00:41:57: Und dann kam die Antwort wieder zurück.

00:41:59: Ja, es sei die Begrenzung durch die medizinische Notwendigkeit.

00:42:03: Und dann habe ich nochmal unseren Maklerbetreuer angerufen und mich mit dem auch echt gestritten, weil mich das richtig aufgeregt.

00:42:11: Weil er auch sagt, ja, medizinisch notwendig ist denn die zweite Brille, also hat die nicht noch eine alte Brille.

00:42:15: Ja, die Werte haben sich halt verändert, dann kann man damit halt nicht gut sehen.

00:42:18: Ja, das müsste man dann schreiben.

00:42:20: oder ist das das erste Mal, dass sie eine Brille bekommt, dann kann die natürlich eine Ersatzbrille bekommen.

00:42:25: So, aber ja, also man müsste ja auch die Versichertengemeinschaft davor schützen, dass jetzt einfach Kunden sich random Brillen kaufen und die dann weiterverkaufen.

00:42:36: Ist doch bei einem Budget quatscht, dann nimmt man halt nicht die Brille, sondern geht halt einmal zum Osteopathen oder sowas.

00:42:41: Also ich sag's, das Budget ist doch quasi der Schwitz, oder?

00:42:44: Ich find's einfach so dumm nach mich auch echt mit dem Bestritten, weil ich sage so, ehrlich gesagt, ist mir auch als Versicherten in dieser Versicherten-Gemannschaft total egal, ob sich dieser Mensch drei Brillen kauft und damit das Budget auslastet oder fünf oder eine.

00:42:59: Er hat ein Budget, das kann er für Brillen nutzen.

00:43:01: Ob er sich dafür fünf Brillen kauft, weil er das einfach schön findet, verschiedene Brillen zu haben und dafür billige Brillen nimmt, ist mir total egal als Versicherter.

00:43:09: Was ist das für ein dummes Argument?

00:43:11: Der kann sich auch eine teure Brille kaufen.

00:43:14: Und auch dieser Gedanke, der Versicherte... hat jetzt erst mal kriminelle Energie und verkauft Brillen.

00:43:22: Also wer hat nicht...

00:43:23: Ach so, das war die Idee.

00:43:24: Brillen in seiner Seestärke verkauft er dann, ja?

00:43:27: Weil das Brillengestell ist ja das geringste.

00:43:30: Genau, habe ich auch gesagt.

00:43:31: Dieses Jahr, man verkauft die Brille weiter.

00:43:32: Ich sage aber, das ist doch eine Sehstärke, eine Individuelle, die unterschiedlich ist meistens.

00:43:37: Also die wenigsten Menschen, glaube ich, haben die gleiche Sehstärke auf beiden Augen.

00:43:42: So, dann jemand zu finden, ja, man könnte ja das Gestell verkaufen.

00:43:45: Entschuldigung, ich sage, dass die Brille fragen.

00:43:47: Das Gestell ist noch das Günstigste von den ganzen Sachen.

00:43:50: So, ich habe mir auch neue Brille gekauft.

00:43:53: Meine tollste Brille hat siebenhundert Euro gekostet.

00:43:55: Davon habe ich fünfhundert-achtzig Euro für die Gläser bezagt.

00:43:59: Ja, klar.

00:44:00: Das Gestell ist da echt das Geringste.

00:44:02: Und allein davon auszugehen, dass die Kunden diese kriminelle Energie haben und Brillengestelle weiterverkaufen.

00:44:08: Ja, ja.

00:44:09: Wovon gehe ich denn aus, was meine Versicherheiten tun?

00:44:11: Also offensichtlich immer vom Schlimmsten.

00:44:14: Ehrlich gesagt, bin ich mit dem Thema noch nicht durch.

00:44:17: Ja, ich würde dann aus Prinzip mir als nächster Jahr die teuerste Brille kaufen, die ich finde, die mir gefällt.

00:44:22: Es ist halt so dumm, weil theoretisch kann ich mir auch Kontaktlinse eine Brille kaufen.

00:44:26: Also das geht.

00:44:27: Oder macht man da auch die medizinische Notwendigkeit?

00:44:29: Meine Mutter zum Beispiel, die hat drei Brillen, die sie alle drei braucht.

00:44:32: Beziehungsweise ist es so, sie hat eine für Weitsicht, eine für Kurzsicht.

00:44:36: Das ist ja am Alter so, dass man, wenn man weitsichtig war, dass die Kurzsichtigkeit dazu kommt, umgekehrt.

00:44:40: Und dann hat sie noch eine Gleitsicht, die sie gerade sich angewöhnt, aber noch nicht so gut kann.

00:44:43: Insofern hat sie drei medizinisch notwendige Brillen einfach.

00:44:47: Und dann bräuchte man ja eigentlich nochmal die ein oder andere, zumindest mal die für Kurzsichtigkeit.

00:44:52: Vielleicht auch noch für einen Straßenverkehr, Ersatz oder eben als Sonnenbrille zum Beispiel.

00:45:00: Ja, also mal gucken, ob wir da jetzt demnächst immer ärztliche Begründung brauchen, damit die Versicherung das zahlt.

00:45:06: Aber ja, mit dem Thema bin ich noch nicht durch.

00:45:08: Aber wie wollen die denn prüfen, ob jemand seine Brille vielleicht zerbrochen hat, die ist runtergefallen oder so?

00:45:14: Ist doch Quatsch.

00:45:15: Also das war schon mal eine Ersatzbrille, die ist kaputt.

00:45:17: So, nee, erst mal für euch alle.

00:45:20: Da draußen wäre mein Tipp oder mein Rat, nehmt nicht einfach hin, wenn euch die Versicherung irgendwas ablehnt, sondern prüft die Bedingungen, hinterfragt das kritisch, fragt jemanden, der sich damit auskennt, fragt euren Berater, eure Beraterin, fragt LGBT.

00:45:35: So, und für alle da draußen, die sich angesprochen gefühlt haben bei, oh, ich hab alles, dann bin ich gut versichert oder die Versicherung war immer gut, auch euch würde ich empfehlen, einfach noch mal kritisch zu prüfen oder prüfen zu lassen.

00:45:48: Kostet nix in der Regel, das nochmal zu prüfen, um zu wissen, habe ich wirklich alles abgesichert.

00:45:53: So viele Dinge haben wir schon besprochen.

00:45:55: Wir haben eine ganze Menge Podcastfolgen zu den einzelnen Versicherungen.

00:45:58: Also wir haben eine Folge über die Haftpflichtversicherung, über die Rechtsschutzversicherung, Berufsunfähigkeit

00:46:03: etc.,

00:46:04: die man nochmal anhören kann, die vielfach auch schon als Blockartikel auf unserer Website zu finden sind, um einfach nochmal zu schauen, habe ich die Parameter, die wichtig sind, sind die bei mir drin, wenn ja.

00:46:15: alles fein, wieder wegheften, wenn nicht vielleicht nochmal damit beschäftigen.

00:46:19: Also sich generell die Sachen immer mal wieder quasi aufs Tablo zu holen und alle paar Jahre mal zu überprüfen.

00:46:26: Wobei alle paar Jahre kann auch alle zehn Jahre sein.

00:46:28: So, ich habe gerade wieder nachpflichtversicherung gesehen von vor fünfzehn Jahren.

00:46:32: Die war mal gut, die ist halt einfach nicht mehr gut.

00:46:34: Da hat sich halt einfach viel verändert.

00:46:36: Das war mal eine richtig gute Versicherung, wollte nicht mehr.

00:46:39: Also so alle zehn Jahre kann man sich die Sachen auf jeden Fall nochmal wieder angucken und schauen, geht es nicht Besser, also bessere Absicherung und vielfach geht es auch günstiger.

00:46:49: Also die alten Versicherungen sind nicht immer günstiger, sondern manchmal genau.

00:46:52: Im Gegenteil, es gibt irgendwie einen Preiskampf bei den Versicherungen.

00:46:55: Die werden jetzt also günstiger, die haben andere Kalkulationen im Hintergrund.

00:46:59: Das heißt, ich zahl jetzt vielleicht viel zu viel für die gleiche Versicherung, für die jemand, der es heute abschließt, viel weniger bezahlt.

00:47:05: So wie bei den Handyverträgen halt.

00:47:07: Wie bei den Handyverträgen, genau.

00:47:08: Da schließt

00:47:09: sich der Kreis.

00:47:10: Stimmt.

00:47:10: Helene, ich danke dir auch, wenn das heute unbequem war.

00:47:13: Aber es war wichtig, so verstehe ich auch ein paar Sachen besser.

00:47:16: Und ich hoffe, das geht auch unseren Hörern und Hörerinnen so.

00:47:19: Vielen, vielen Dank.

00:47:20: Sehr gerne.

00:47:20: Und bis

00:47:21: zum nächsten Mal.

00:47:21: Bis zum nächsten Mal.

00:47:22: Mach's gut.

00:47:24: Tschüss.

00:47:25: Mit all diesen neuen Infos wirst du jetzt zur Verstärkung deines Umfelds.

00:47:30: Wenn du jetzt noch Fragen hast, schreib uns an.

00:47:32: Verstärkungetverwändo.de.

00:47:35: Verwendung schreibt sich

00:47:36: Friedrich Anton

00:47:37: Ida-Richardt,

00:47:38: Victor

00:47:39: Emil Nordpol, Dora Otto.

00:47:41: Die genaue Adresse findest du aber auch nochmal in den Shownotes.

00:47:44: Lass uns gerne ein Abo da und bewerte uns auf Spotify, Apple Podcast und Kuh.

00:47:48: Bis zum nächsten Mal.